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2023-02-16670
一、案例基本信息采集
矛盾纠纷受理时间: 2021年 7 月 19 日
矛盾纠纷类型: 消费纠纷
调解组织类型: 准格尔旗消费纠纷人民调解委员会
二、案例正文采集
准格尔旗薛家湾镇李某与某钻石店
消费纠纷赔偿案
【案情简介】
2018年12月12日消费者李某在准格尔旗薛家湾某钻石店购买了一条18K金钻石项链共消费11156元,消费者李某戴了大概四个月左右无意中项链断裂,成了两截,其中一截丢失。2021年消费者李某去找商家换款,商家要扣掉一半的费用,李某认为商品本身存在质量问题,商家扣的费用太多不合理。双方经过多次沟通、协商未能达成一致意见,李某遂请求准格尔旗消费纠纷人民调解委员会进行调解。调委会征求钻石店同意后,受理了本起纠纷。
【调解过程】
调委会收到李某的调解申请后,对本次调解案件高度重视,为充分了解案情,调解员与双方当事人进行多次沟通了解情况,并查看了购买收据、售后保修等相关材料,对基本案情了解后,调解员根据双方当事人争议的焦点于2021年7月16日主持召开现场调解,经调解员与双方耐心的沟通,最终双方听取调解员的意见达成一致协议。
【调解结果】
经调解,双方签订调解协议书,内容如下:
一、赔偿金额:被诉方准格尔旗薛家湾钻石店同意给投诉方李某换款抵9000元整,时间不限。
二、双方就此事再无争议,今后李某不能因为本次事件,再次向钻石店要求任何赔偿,如有违反将承担由此事造成的一切后果。
三、以上协议内容均为双方真实意思表示,双方均愿意共同履行。
【案例点评】
本案案情并不复杂,双方争议的焦点在于双方对换款扣费金额无法达成一致。本案成功的关键,归纳以下几点:一是调解员开展调解工作的前提就是要充分掌握案情,明确双方责任,依法解决纠纷。二是在调解过程中,调解员要注重沟通的技巧和调解的方法,要有足够的耐心,要学会情法理交融,让双方互谅互让;三是要力求做到公平公正,不偏袒,从双方的实际出发,晓之以情,动之以理,在法治的天平上寻找双方利益的平衡点,最终才能促成协议的达成、纠纷的解决。
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